e-Connect steht für zuverlässige Telefonielösungen und mehr
Wir sind nicht nur Anbieter für Cloud Telefonie, Voice over IP, UCC und Contact Center Lösungen, sondern verknüpfen auch alles mit dem Krisen- und Notfallmanagement.
Telefonielösungen müssen einfach, flexibel und userfreundlich sein. Die Einbindung in bestehende und Verknüpfung mit weiteren Systemen ist Voraussetzung für die alltägliche Nutzung.
Cloud Telefonie
Unsere eigene cloudbasierte Telefonielösung stimme, die sowohl stationäre als auch mobile Workspaces ermöglicht, macht uns zu einem der stärksten Anbieter von Cloud Telefonie
VoIP, UCC
Moderne Telekommunikationssysteme, die über Voice-over-IP funktionieren, stellen schon lange nicht mehr nur die Sprache in den Fokus. Vielmehr gehören weitere Kommunikationsformen wie Video, Chat, Mobility zur heutigen Standardausstattung.
Contact Center
Ob eingehende Anrufe, Anfragen über Webseiten oder Emails - jede Kommunikationsform muss schnell und effizient bearbeitet werden. Contact Center Lösungen helfen durch ihre tiefe Integration in die Telefonanlage, CRM- und ERP-Lösungen und durch die exakte Abbildung der eigenen Geschäftsprozesse, diese Ziele zu erreichen.
Krisen- und Notfallmanagement
Arbeiten im Krisen- und Notfallmanagement alle Akteure und Beteiligte optimal zusammen, lässt sich das Übergreifen auf weitere Bereiche meist vermeiden und Folgeschäden halten sich im Rahmen. Abläufe, die ineinandergreifen, nach vorgegebenen und erprobten Mustern stattfinden, sind essentiell, um die komplexen Maßnahmen zu koordinieren.
Referenzen
Unsere Erfolgsgeschichten zeigen, wie vielseitig unsere Projekte sind und wie sich unsere Leistungsbereiche untereinander ergänzen können.
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e-Connect
Hochverfügbare Telefonie und Alarmserver für Klinkum
Hochverfügbare Telefonie und Alarmserver für Klinikum: Mit einer neuen Telefonanlage, einem Alarmserver sowie der Verknüpfung mit dem Patienten-Infotainmentsystem ist das Klinikum Siegen nun hervorragend für die technologische Zukunft aufgestellt.
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e-Connect
TUI hat direkten Draht zu effexx-Service
effexx hat über 100 TUI Franchise Reisebüros mit der hauseigenen Cloudtelefonie „stimme“ ausgestattet. Die TUI Franchise Reisebüros sind neben der einfachen Bedienung und der Flexibilität der Telefonanlage von den Vorzügen der effexx-Servicehotline begeistert.
Optimale Lösung mit System
Wir setzen auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit und lösungsorientiertes Handeln.
Vertrauensvolles Miteinander
Wir stehen für partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Nur gemeinsam können zukunftsfähige Lösungen erarbeitet werden.
Fortschritt vorantreiben
Wir sehen es als unsere Aufgabe, Sie mit Systemlösungen für mehr Effizienz, Sicherheit und Rentabilität zu unterstützen.
Wir leben kritische Infrastruktur
Existenziellen, infrastrukturellen Herausforderungen begegnen wir mit System. Bedrohungslagen für kritische Infrastrukturen stellen wir Erfahrung, Flexibilität und ein aufeinander abgestimmtes Maßnahmenpaket bestehend aus Identifizierung, Risikomanagement und Krisenbewältigung gegenüber.
Lösungsorientierung
Wir bieten kompetente Lösungen aus einer Hand. Dieses Verständnis ist uns gleichermaßen Antrieb und Verpflichtung. Mutig und mit zielgerichtetem Ehrgeiz nehmen wir Herausforderungen an, um individuelle Systemlösungen zu realisieren und unsere Innovationen stetig weiterzuentwickeln.
Fokus
Konzentriert an den Zielen unserer Kunden zu arbeiten und die Ressourcen gezielt einzusetzen – darauf legen wir den Fokus unserer Bemühungen. Wir arbeiten präzise, strukturiert, konzentriert und legen großen Wert darauf, flexibel auf Veränderungen zu reagieren. Bei alledem haben wir uns die Neugier auf Neues bewahrt.
Wir sind Macher
Hinter der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen stehen Individuen, die ihre Leidenschaft und ihr ganzes Know-how in ihre Arbeit einbringen. Flache Hierarchien und kurze Wege bieten in unserem Unternehmen Freiräume für jeden einzelnen Mitarbeiter.
Unsere Servicemodule
Mit unseren Servicemodulen sind Sie für alle Situationen gerüstet.
Ob Rund-um-Sorglos-Paket oder einzelne Serviceleistungen, wir legen Wert auf zuverlässigen und kundennahen Service - individuell zugeschnitten auf Ihren Bedarf.
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Servicemodul
Entstörung
Dieses Modul dient der Behebung von Störungen im laufenden Betrieb. effexx stellt den definierten Zustand innerhalb der vereinbarten Zeiten in Abhängigkeit der jeweiligen Störungspriorität wieder her. Remote und Onsite sind separat buchbar.
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Servicemodul
Software-Support-Dienste
Die Teilmodule „Software-Assurance“ und „Software-Pflege“ können unabhängig voneinander beauftragt werden. Die Software-Assurance bietet das Anrecht auf jede veröffentlichte neue Softwareversion des Herstellers (ohne Erweiterungen von Leistungsmerkmalen, Dienstleistung und Hardware). Die Software-Pflege bietet das Einspielen (remote) der abgestimmten Versionen auf das jeweilige System im vereinbarten Zyklus.
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Servicemodul
Premium
Mit diesem Modul wird ein dedizierter Servicemanager als konkreter Ansprechpartner für Sie als Kunde benannt, mit dem die Abstimmung eines individuellen Betriebskonzepts erfolgt. Zudem wird ein dedizierter Eskalationsprozess abgestimmt. Der Servicelevel-Manager unterstützt bei der Planung von gewünschten Änderungen im System. Eine Buchung von weiteren optionalen Zusatzleistungen ist möglich.
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Servicemodul
IMACs
Im Rahmen dieses Servicemoduls ist das sogenannte "Service Request Fulfillment" als reine Dienstleistung inkludiert. Dabei handelt es sich um die Umsetzung von kleinen Erweiterungen oder Änderungen an bereits bestehenden Diensten, die sich auf einzelne Benutzer beziehen und in max. 30 Minuten remote umsetzbar sind.
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Servicemodul
Wartung
Die Teilmodule "Remote-Wartung" und "Vor-Ort-Wartung" können unabhängig voneinander beauftragt werden. Im Rahmen der Remote-Wartung erfolgt eine Software-Wartung mit Prüfung bestimmter Parameter aus der Ferne. Im Rahmen der Vor-Ort-Wartung erfolgt eine Hardware-Wartung des Systems mit Prüfung bestimmter Parameter vor Ort.
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Servicemodul
Verfügbarkeit
Das Modul "Verfügbarkeit" beinhaltet die Leistungen Problem-Management, Proaktive Überwachung, Continuity-Management und Capacity-Management. Auftretende Störungen werden nicht nur behoben, sondern nachhaltig analysiert, um eine nachhaltige Stabilität herbeizuführen. Sicherheitsmechanismen und Redundanzfunktionen werden sowohl in der Theorie als auch live getestet. Dienste werden hinsichtlich ihrer Auslastung überwacht.
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Servicemodul
Support
Die Teilmodule "Anwender-Support" und "Admin-Support" können unabhängig voneinander beauftragt werden. Im Rahmen des Anwender-Supports erfolgt eine Unterstützung bei der Bedienung der UC-Dienste für Endanwender. Im Rahmen des Admin-Supports erfolgt ein Support für IT/UC Administratoren und beantwortet Fragen zum System sowie zur grundsätzlichen Konfiguration. Voraussetzung ist jeweils die Buchung des Moduls "Entstörung".
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